La Banque Postale : un plan personnalisé pour chaque client ?

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Le directeur du réseau de centre d’affaires de la Banque Postale, Hervé Aulner, vient d’annoncer sa nouvelle stratégie relationnelle qui vise à améliorer la satisfaction de ses clients. En 16 mois, la Banque Postale compte mettre en place une stratégie basée sur des actions personnalisées pour chaque client à gros potentiel. Avec cette stratégie, La Banque Postale compte bien redorer son image éreintée par sa mise sous surveillance négative annoncée récemment par l’agence Fitch Ratings.

Des actions étudiées au cas par cas

Dans cette nouvelle stratégie, Hervé Aulner a appelé ses commerciaux à établir une liste de clients à fort potentiel. Chaque client recensé fera alors l’objet d’un plan d’action personnalisé visant à améliorer la relation banque/client. Le plan d’action est composé d’envois de contenus, de déjeuners avec les cadres de la Banque Postale et même de soirées VIP qui permettront d’établir des points de contact.

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Une stratégie qui marche

La Banque Postale se dit confiante quant à sa nouvelle stratégie qui n’est que la version d’une autre stratégie élaborée en septembre 2013. Cet ancien plan d’action avait permis à la Banque Postale de réaliser trois fois plus de chiffres d’affaires sur seulement 1 119 clients.

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